我们严格执行《服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的 服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取， 我们形成了" 以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管 理、先进 的技术创建国内一流的服务企业为目标，制 定了"规范管理 制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意" 的质量方针， 坚持"用户满意"的原则，构建良好的销售服务体系， 为客户提供优质 的售前、售中及售后服务!

一、售前承诺
1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取 您能在两日内收到。
3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。
4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各 种便利条件。

二、售中承诺
1、采用全国统一的《工矿产品购销合同》与您签订合同和技术协议。
2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收 到货物完好无缺。
4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持 。
5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。

三、售后承诺
1、 免费服务：本公司所属产品三个月内包换，一年内免费保修，终 身维修（有合同约定的按合同约定）。在免费保修期限内，为客户作 产品保养或维护时，免向客户收取服务费用（包括免收零配件费用及 维修工时费用）。
2、 合同服务：在本公司产品售出后，依照与客户订立产品保修合同 或约定，为客户作产品的保养或维护时，向客户收取一定费用（一般 收取零配件成本费用，免收维修工时费用）。
3、 有偿服务：在本公司产品售出且愈保修期后，为客户作产品的保 养或维护时，向客户收取服务费用（ 包括零配件费用及维修工时费用 ）。 其他服务：除上述三种服务类型之外的其他服务，包括仪器咨询服务 、仪器使用及其应用领域的各种技术咨询服务、仪器日常指导、客户 额外要求的满足等工作

上海天皋电气有限公司持有本服务承诺最终解释权。